江苏服务行业公众满意度调查分析报告公布

水电气满意度最高，医药行业最低

南报网讯 (记者 张璐) 昨天，江苏省质监局召开新闻发布会公布《2017江苏服务行业公众满意度调查分析报告》。在全省13个直辖市中，无锡以75.19的得分成为服务业总体满意度最高的城市，南京以74.80分名列第二。在今年纳入统计的49个服务行业中，水电气和交通服务满意度最高，医药行业满意度最低。

省质监局质量处处长祁宁清介绍，今年是省质监局连续18年对全省服务行业服务质量满意度进行调查。此次调查在全省13个省辖市采取等额随机抽样的办法，每市调查2400名市民，最终全省统计用有效样本量为31600。其中，男性人数与女性人数占比分别为46.1%和53.9%;年龄段以中青年为主，26岁至50岁占比最高，该人群也是服务消费的主力。

今年，我省首次将服务行业公众满意度调查的对象由10个行业延伸至49个，基本覆盖全部服务行业。通过对49个行业进行统计分析显示，全省服务业公众满意度呈现稳定上升趋势，满意度指数为72.23分，总体处于“比较满意”状态。其中，水电气服务和交通服务满意度达到75分以上，排名第一的水电气服务公众满意度为77.91分，而最低的医药服务行业公众满意度也有69.12分，都在比较满意水平之上。

同时，通过网上投票与相关行业主管部门磋商，在49个行业中确定了10个重点测评行业。这10个行业的公众满意度为71.43，较去年测评的10大行业得分提高1.69分。

省质监局相关负责人表示，目前全省服务业服务质量还存在不少问题。例如通讯与网络服务公众满意度拔得头筹，但资费套餐多而乱、垃圾短信多和客户信息泄露等问题依然存在;物流快递服务发展迅速，但粗放式管理所带来的系列问题仍困扰行业的健康发展……下一步，我省将结合服务业发展实际，在提升生活性服务业品质等八方面加快推进服务行业质量提升。尤其是将在现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点行业建立顾客满意度评价制度;重点支持金融、交通运输、电子商务、旅游、健康等重点行业质量监测能力建设;深入实施重点服务行业和公共服务质量监测，引导行业和地方提高服务供给质量水平。

新闻附件

全省重点测评的10个重点服务行业排名：

通讯与网络服务、旅游景点服务、快递服务、网络购物、在线旅游服务、汽车4S店服务、行政便民服务、养老服务、家居装修服务、药品行业。

13个省辖市服务业满意度排名：

无锡、南京、苏州、常州、南通、镇江、泰州、徐州、盐城、淮安、扬州、连云港、宿迁。