扬州易讯网客服中心

在星星满天的电商行业中，腾讯一直被业内认为是一头“还没睡醒的狮子”，一方面拥有超过7.8亿活跃用户带来的QQ关系链，另一方面却是始终追赶在阿里巴巴、京东等的后面。昨日，随着扬州腾讯电商运营中心签约启动，腾讯电商“弯道超车”机会显现，而扬州也将迎来电子商务产业大发展。

“腾讯扬州”怎样发力?

提升腾讯电商客服能力

2013年或将成为腾讯电商滑过漫长跑道开始起飞提升的节点，而扬州腾讯电商运营中心项目的启动，被广泛认为是这一划时代事件的重要标志。

昨日，在扬州迎宾馆，腾讯集团副总裁、腾讯电商控股公司CEO吴宵光在签约仪式上宣布，腾讯电商正在加强全国化三大布局：以深圳、上海为核心的产品研发运营中心、以扬州为核心的腾讯电商的客户服务及信息化运营中心，以及已建成的北京、上海、深圳、重庆、武汉、西安六大仓储物流中心。

吴宵光指出，这三大布局构成腾讯电商战略性的组成框架，自此，腾讯电商全面进入发力期。

“未来电商比拼的是什么?是服务，是口碑。”腾讯电商控股公司助理总经理宋旸如此诠释他对电子商务市场发展的理解。“闪电送”、“贵就赔”，从这一点看，宋旸认为，扬州运营中心将肩负着提升腾讯电商客服能力的重任，“我们的目标是打造全中国最先进的超一流客户服务运营中心，这也是决定腾讯能否成为一流电商的最核心要素。”

“腾讯扬州”负责什么?

呼叫中心、订单处理等四大功能

客户有什么要求?满意不满意?作为一个促进企业营销、市场开拓，并为客户提供交互式服务的管理系统，呼叫中心是重要的客服渠道。

实际上，易迅网在短短几年间一举跃升为全国排行第三的3C数码产品网商，离不开坐落在扬州广陵信息产业基地内客服呼叫中心的支撑。

“这是一个300多人的运营团队。但将来面向全国，服务腾讯电商所有产品，需更具效率的客服呼叫中心。”腾讯电商控股公司副总裁、易迅网CEO卜广齐表示，未来扬州腾讯电

商运营中心办公面积超过5.7万平方米，客服中心可为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。

然而，呼叫中心只是其中一项最基本服务功能，卜广齐告诉记者，运营中心还将承担电商运营人才培养、订单处理、财务结算及信息研发四大功能。“比如，虽然仓储物流中心分布在全国各地，但具体还有多少存货，补什么货，而扬州运营中心就是腾讯电商的全国性调度总平台。”

而对于信息研发功能，卜广齐认为，由于客服中心掌握了大量用户信息，收集、分析处理后，可开放给任何一个卖家，而卖家可根据年龄、地域等标签选定特定客户群。

腾讯给扬州带来什么?

除了税收，助推电商产业发展

昨日，来自深圳的腾讯客人带来一款名为“仕维”的白色移动电源，相比于市面上普通的移动电源更为轻巧。

“这就是腾讯电商的自有品牌，是根据客户需求，特地向有关厂家定制的。”卜广齐介绍，网商销售模式主要由三方面构成：C2C、B2C，和网商的自有品牌产品。为做大腾讯自有品牌产品，特地在扬州成立了“仕维”公司，作为腾讯电商经营自有品牌产品主阵地，“这也是目前腾讯电商唯一从深圳集团总部剥离的主营业务。”

卜广齐告诉记者，根据计划，未来腾讯所创造的利润中，有1/4来自扬州的腾讯“仕维”，无疑其产生的开票销售和税收也将留在扬州。而同时，扬州也将迎来电子商务产业大发展的良机。